Пояснюємо з нуля
Як це працює — простими словами
Ця сторінка написана для власника бізнесу, який ніколи не робив сайтів, не налаштовував ботів і не має жодного стосунку до техніки. Тут немає жодного незрозумілого слова без пояснення. Прочитайте за 10 хвилин — і ви будете точно розуміти, за що платите, що отримаєте і що для цього потрібно від вас.
Якщо щось лишиться незрозумілим — напишіть нам, і ми пояснимо ще простіше. Це нормально: ви маєте розбиратися у своєму бізнесі, а не в наших технологіях.
1Про що взагалі мова
Уявіть, що у вас є магазин на вулиці. У нього є вітрина — те, що бачить перехожий, і продавець — людина, яка вітається, відповідає на питання і виписує чек.
В інтернеті все так само, тільки називається інакше:
Сайт — це ваша вітрина
Сторінка, яку бачить людина, коли шукає вас у Google або переходить за посиланням. Вона показує, хто ви, що робите, скільки коштує і як до вас звернутися.
AI-співробітник — це ваш продавець
Програма, яка сама відповідає клієнтові в чаті чи месенджері звичайною людською мовою: консультує, називає ціни, приймає заявку на візит і передає вам контакт. Цілодобово.
Ми робимо і перше, і друге — і з'єднуємо їх в одну систему, щоб жодне звернення не загубилося.
2Що таке сайт і навіщо він, якщо є Instagram
Instagram — це орендована вітрина в чужому будинку. Правила встановлюєте не ви: сторінку можуть заблокувати, охоплення можуть впасти, а ваш номер телефону клієнт мусить шукати серед сторіс. Сайт — це ваша власність: адреса, яку ніхто не забере, і місце, де все зрозуміло з першого екрана.
Ще одна річ, про яку часто не думають: у Google вас знаходять через сайт. Людина о десятій вечора пише «стоматологія Позняки» — і бачить тих, у кого сайт є. Сторінку в Instagram Google показує рідко і майже ніколи тоді, коли людина шукає конкретну послугу поруч із домом.
Що входить у сайт, який ми робимо
- Дизайн під ваш бренд. Не шаблон «як у всіх», а окремий вигляд під ваші кольори, фото й послуги.
- Адаптив. Незрозуміле слово, яке означає просту річ: сайт однаково зручний і на комп'ютері, і на телефоні. Більшість ваших клієнтів зайде саме з телефона.
- Швидкість. Сторінка відкривається майже миттєво. Якщо сайт завантажується довше ніж три секунди, частина людей просто закриває його й іде до конкурента.
- Базове SEO. SEO — це набір технічних дрібниць, завдяки яким Google розуміє, про що ваш сайт, і показує його людям, які шукають саме такі послуги. Ми робимо цю базу одразу.
- Форма заявки. Поле, куди клієнт залишає ім'я й телефон. Заявка миттєво прилітає вам — на пошту й у Telegram.
Окремо оплачується тільки домен — адреса вашого сайту на кшталт vashbrend.com.ua. Це невелика сума раз на рік у реєстратора імен; ми підкажемо, де його купити, або перенесемо той, який у вас уже є.
3Що таке AI-співробітник
Найпростіше пояснення: це адміністратор, який не спить, не хворіє і не звільняється. Він читає повідомлення клієнта, розуміє, чого людина хоче, і відповідає своїми словами — так само, як відповіла б жива людина, яка добре знає ваш прайс і ваші правила.
Чим він відрізняється від «бота з кнопками»
Звичайний бот уміє одне: показати меню з кнопками. Якщо клієнт напише щось не за сценарієм — бот відповість «не розумію». AI-співробітник розуміє звичайну мову: «а скільки коштує підстригти шпіца і чи є вільне на суботу зранку?» — і відповість по суті, бо ми заздалегідь заклали в нього ваші послуги, ціни і графік.
Що він уміє
- Відповідати за секунди — вдень, вночі, у вихідні та у свята.
- Консультувати за вашим прайсом і вашими правилами, без вигадок.
- Записувати клієнта на конкретний час і одразу пропонувати вільні варіанти.
- Збирати контакт — ім'я, телефон, суть запиту — і складати все в одне місце.
- Нагадувати клієнтові про візит напередодні, щоб він не забув прийти.
- Передавати вам складне питання разом із усім листуванням, щоб ви не питали заново.
Чого він не робить — чесно
- Не приймає рішень, яких ви йому не дозволили: не дає знижок «від себе» і не змінює ціни.
- Не ставить діагнозів і не дає медичних порад — у таких запитах він одразу передає розмову людині.
- Не вигадує того, чого немає у вашій базі знань. Якщо він чогось не знає, він так і каже й кличе вас.
- Не замінює майстра, лікаря чи кухаря. Він знімає з людей листування, а не роботу руками.
У яких каналах він живе
Там, де вам пишуть ваші клієнти: чат на сайті, Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram Direct — або все разом, з однією спільною історією діалогів. Телефонний AI-співробітник, який відповідає на телефонні дзвінки, підключається окремо, після налаштування вашої телефонної лінії.
4Один звичайний день — три приклади
Найкраще видно на конкретиці. Нижче — як виглядає день там, де AI-співробітник уже працює. Це показові сценарії, а не звіти реальних клієнтів.
Стоматологічна клініка
- 07:40Людина пише в Instagram: «болить зуб, можна сьогодні?». Адміністратор ще їде на роботу. AI відповідає за 3 секунди, пропонує 11:30 або 15:00, записує на 11:30 і просить ім'я та телефон.
- 10:15Інший клієнт питає, скільки коштує імплант. AI називає ціну з вашого прайсу, пояснює, що остаточна сума — після огляду, і пропонує безкоштовну консультацію.
- 18:20AI надсилає всім, хто записаний на завтра, нагадування у Viber: дата, час, адреса. Двоє переносять — час звільняється ще звечора, а не о дев'ятій ранку.
- 23:50Запит про дитячу анестезію. AI не відповідає сам — це медичне питання. Він записує контакт, каже, що лікар передзвонить зранку, і надсилає вам повідомлення з усією розмовою.
Салон краси та грумінг
- 09:05«Скільки коштує стрижка кокера?» — AI дивиться у ваш прайс за породою й розміром, називає ціну і тривалість, пропонує два вільні вікна.
- 13:00Клієнтка не прийшла. AI пише їй ввічливе повідомлення й одразу пропонує це вікно трьом людям із листа очікування. Місце заповнюється за 20 хвилин.
- 20:30Питання про перший візит цуценяти. AI пояснює, як підготуватися, і радить майстра, який працює з малими.
- Раз на тижденьВи отримуєте коротке зведення: скільки було звернень, скільки записів, у які години пишуть найчастіше.
Магазин (зоотовари, одяг, техніка)
- Будь-коли«Є цей корм 12 кг?» — AI перевіряє залишок і відповідає чесно: є, немає або буде в четвер.
- ОформленняAI збирає замовлення, рахує суму з доставкою, оформлює відправлення Новою Поштою і надсилає клієнтові трек-номер.
- Через 3 дніПитає, чи все добре, і пропонує повторне замовлення тоді, коли корм за розрахунком закінчується.
- ВамУсі замовлення — в одній таблиці зі статусами. Не в трьох месенджерах і зошиті.
5Що таке автоматизація — по пунктах, простими словами
«Автоматизація» звучить страшно, а насправді означає одне: дію, яку хтось робив руками, тепер робить система. Ось найчастіші, які ми ставимо.
1. Усі заявки в одному місці
Що це. Зараз заявки живуть у Direct, Viber, на пошті та в зошиті. Ми зводимо їх в одну таблицю (її називають CRM — просто список клієнтів і угод зі статусами).
Що ви перестаєте робити. Шукати по трьох месенджерах, хто вам писав у вівторок.
2. Нагадування і підтвердження
Що це. Напередодні візиту клієнт сам отримує повідомлення з датою, часом і адресою та може підтвердити або перенести одним словом.
Що ви перестаєте робити. Обдзвонювати всіх зранку — і втрачати гроші на тих, хто «забув».
3. Автовідповіді в месенджерах
Що це. На типові питання — ціна, адреса, графік, паркування, як доїхати — відповідь іде миттєво, вашим тоном і вашими словами.
Що ви перестаєте робити. Писати те саме по двадцять разів на день.
4. Нова Пошта і трек-номери
Що це. Замовлення саме перетворюється на накладну, клієнт отримує трек-номер, а статус доставки видно у вашій таблиці.
Що ви перестаєте робити. Вручну заповнювати накладні й пересилати номери в Direct.
5. Рахунки та онлайн-оплата
Що це. Клієнт може оплатити карткою просто на сайті або за посиланням, а рахунок для ФОП формується автоматично.
Що ви перестаєте робити. Диктувати реквізити й перевіряти виписку вручну.
6. Звіт без ручних таблиць
Що це. Раз на тиждень або щодня ви отримуєте коротке зведення: скільки звернень, скільки записів, звідки прийшли люди.
Що ви перестаєте робити. Зводити цифри в Excel вечорами.
Не обов'язково брати все одразу. Ми починаємо з того, що забирає у вас найбільше часу, і додаємо решту тоді, коли ви побачите результат.
Ці шість автоматизацій можна натиснути руками
Ми зробили сторінку, де кожна з них працює: заповнюєте поле, тиснете кнопку — і бачите те саме, що побачить ваш клієнт і що побачите ви. Нічого встановлювати не треба.
6Скільки це коштує і що входить
Ціна фіксується в договорі після безкоштовного аудиту. Це разова оплата за впровадження — без прихованих доплат.
| Що ви отримуєте | Що входить | Ціна |
|---|---|---|
| Сайт + AI-співробітник Наша основна пропозиція | Дизайн під ваш бренд, зручність на телефоні, швидкість, базове SEO, форма заявки — і AI-співробітник, який відповідає вашим клієнтам у чаті та месенджерах, консультує й записує. | 45 000 ₴ |
| AI-співробітник на сайт, який у вас уже є | Сайт у вас уже є й переробляти його не треба. Ми заздалегідь закладаємо в AI-співробітника ваші послуги й ціни та під'єднуємо його до сайту та месенджерів. | 30 000 ₴ |
| Інтернет-магазин або веб-додаток з автоматизацією процесів | Каталог, кошик, онлайн-оплати, Нова Пошта, синхронізація залишків, особистий кабінет, AI-співробітник продажів і автоматизація процесів. | 120 000 ₴ |
Супровід після запуску — Care
Care — це єдина щомісячна плата за те, щоб усе працювало далі. Усі тарифи вище — разові. Інших обов'язкових щомісячних платежів з нашого боку немає: залишаються тільки домен (раз на рік) і хостинг, якщо ви не берете Care.
Care — 2 900 ₴/міс
Хостинг (місце, де живе ваш сайт), робота AI-співробітника, оновлення безпеки та дрібні правки: змінити ціну, додати послугу, поміняти фото.
Care+ — 9 900 ₴/міс
Усе з Care, а також телефонія (AI відповідає на дзвінки — підключається окремо, після налаштування вашої лінії), моніторинг цілодобово, коригування сценаріїв за реальними діалогами і щомісячний звіт із висновками.
Як платити
- Переказ на рахунок ФОП за договором і рахунком.
- Або криптовалюта (USDT — це «цифровий долар»; якщо це не про вас, просто оберіть переказ).
- Для проєктів понад 50 000 ₴ — розстрочка на 3, 6 чи 12 місяців за договором.
7Що потрібно від вас
Менше, ніж здається. Технічних знань не потрібно взагалі — це наша частина роботи.
- Приблизно 30 хвилин розмови. Ви розповідаєте, що робите, хто ваші клієнти й що вас найбільше дратує в роботі з ними.
- Ваш прайс і перелік послуг. У будь-якому вигляді: файл, фото зошита, скриншот із Direct.
- Фото і тексти — якщо вони є. Якщо немає, тексти напишемо ми, а фото підберемо чи підкажемо, що зняти на телефон.
- Доступи — якщо вони є. Домен, сторінка в Instagram, старий сайт. Немає — зробимо з нуля.
- Одна людина, яка приймає рішення. Найчастіше це ви. Так проєкт не зупиняється на тижні узгоджень.
Паролі ви нікому не диктуєте: доступи даються стандартним способом — запрошенням у ваш обліковий запис, яке ви будь-коли можете скасувати.
8Скільки це триває
- Безкоштовний аудит — за 24 години. Ми дивимося ваш сайт чи Instagram і кажемо, де ви зараз втрачаєте звернення.
- Сайт + AI-співробітник — 2–3 тижні від старту робіт.
- AI-співробітник на готовий сайт — 2–3 тижні.
- Інтернет-магазин або веб-додаток — 4–8 тижнів залежно від кількості товарів та інтеграцій.
- Демо під ваш бренд — 7–10 днів, якщо ви хочете спершу подивитися на зразку.
Терміни ми пишемо в договорі. На кожному етапі ви бачите готовий шматок роботи, а не звіт про процес.
9Навіщо потрібен Care
Сайт і AI-співробітник — це не картина на стіні, а працюючий механізм. Домен треба продовжувати, сервер — оплачувати й оновлювати, месенджери час від часу змінюють свої правила, а ваші ціни й послуги змінюєте ви самі. Care — це той, хто за всім цим стежить, щоб вам не довелося.
Крім того, AI-співробітник стає кращим із часом: ми читаємо реальні діалоги, бачимо, де він відповів слабо, і дописуємо йому знання. Без супроводу він працюватиме так, як його налаштували в перший день, і поступово відставатиме від вашого бізнесу.
Care не обов'язковий і підключається за бажанням. Але якщо ви його не берете, відповідальність за хостинг, оновлення й правки лишається на вас.
10А якщо щось зламається
- Ви пишете нам одним повідомленням — у Telegram, на пошту або телефоном. Не треба нічого діагностувати.
- З Care+ ми часто бачимо проблему раніше за вас: моніторинг перевіряє сайт і бота цілодобово й сам піднімає тривогу.
- Заявки не губляться навіть у найгіршому випадку. Кожне звернення дублюється вам на пошту й у Telegram, тож навіть якщо один канал впаде, контакт клієнта лишиться у вас.
- Помилки, які зробили ми, виправляємо безкоштовно — це не «додаткова послуга».
11Часті питання
Чи замінить це мого адміністратора?
Ні, і ми не радимо так робити. AI знімає з адміністратора найнуднішу частину — однакові питання, нічні повідомлення, нагадування й переписування записів у зошит. Людина лишається там, де потрібна людина: складні випадки, конфлікти, живе спілкування в залі. Найчастіше буває так: адміністратор перестає тонути в повідомленнях, і в нього нарешті доходять руки до того, що раніше відкладалося.
Він розуміє українську й російську?
Так. AI-співробітник відповідає природною українською, а якщо клієнт пише російською — розуміє й може відповісти так, як ви скажете: українською в будь-якому разі або мовою клієнта. Це ваше рішення, і ми його налаштовуємо.
А якщо клієнт запитає щось дивне або почне грубіянити?
На питання поза темою він ввічливо повертає розмову до справи. На грубість не відповідає грубістю — просто пропонує передати розмову людині. А якщо хтось спробує «зламати» його хитрими інструкціями, він їх не виконує: у нього є захист і жорсткі правила, що можна казати від вашого імені, а що ні. Усього, чого він не знає напевно, він не вигадує — передає вам.
Мені треба міняти свій сайт?
Ні. Якщо сайт вас влаштовує, ми ставимо AI-співробітника на нього — це окрема послуга за 30 000 ₴, і сам сайт лишається таким, як був. Пропонувати новий сайт ми будемо тільки тоді, коли старий реально заважає продавати, і покажемо конкретно, чим саме.
Хто власник сайту й даних клієнтів?
Ви. Домен реєструється на вас, сайт і всі дані ваших клієнтів належать вам, і ви можете забрати їх будь-коли — ми віддаємо все звичайними файлами, без «заручників». Ми не продаємо й не передаємо ваші дані нікому. Ми лише виконуємо роботу з ними за вашим дорученням.
Клієнт зрозуміє, що це не людина?
Ми не вдаємо з себе людину: якщо клієнт прямо питає, AI чесно каже, що він — цифровий помічник. Але розмова відчувається живою, і відповідь приходить за секунди, а не за години. Практика показує, що людей дратує не бот, а мовчання.
Я взагалі не розуміюся на техніці. Мені доведеться щось налаштовувати?
Ні. Налаштовуємо ми. Вам лишається дивитися заявки — вони приходять у Telegram і на пошту так само, як звичайні повідомлення. Якщо захочете щось змінити самі, ми покажемо, як, і запишемо коротке відео саме для вас.
Чи можна почати з малого?
Так. Найчастіше починають з одного каналу — наприклад, тільки Instagram Direct — і однієї автоматизації, яка забирає найбільше часу. Далі додаємо решту, коли ви побачите, як це працює.
Скільки нових клієнтів це мені додасть?
Чесна відповідь: точну цифру наперед не назве ніхто, і ми не будемо. Що ми можемо порахувати на безкоштовному аудиті — за вашими даними, які подивимося разом на 30-хвилинній розмові: скільки звернень до вас приходить поза робочими годинами і скільки з них зараз лишається без відповіді. Це та частина, яку AI-співробітник забирає на себе з першого дня, і саме її ви побачите у звіті.
Що як мені не сподобається результат?
Ми працюємо етапами й показуємо роботу до того, як вона стане остаточною: спершу структуру й тексти, потім дизайн, потім робочу версію. Правки на кожному етапі — це нормальна частина процесу, а не «додаткова послуга». Домовленості й порядок оплати фіксуються в договорі до старту.
Мій бізнес занадто маленький для такого?
Питання не в розмірі, а в кількості повідомлень. Якщо ви щодня по кілька разів відповідаєте на однакові питання й хоча б раз на тиждень губите звернення, бо не встигли, — вам це вже потрібно. Якщо звернень одиниці на місяць, ми чесно скажемо, що спершу варто вкластися в те, щоб вас узагалі знаходили.
Скільки коштує підтримка й чи можна від неї відмовитися?
Care — 2 900 ₴/міс, Care+ — 9 900 ₴/міс. Це єдина щомісячна плата, і вона за бажанням: підключається після запуску, відмовитися можна будь-коли. Тарифи на впровадження (45 000 / 30 000 / 120 000 ₴) — разові.
12З чого почати
З безкоштовного аудиту. Ви надсилаєте посилання на свій сайт або сторінку в Instagram — ми протягом доби дивимося і кажемо конкретно: де ви зараз втрачаєте звернення, що виправити першим і скільки це коштуватиме. Без оплат і без зобов'язань.
Готові подивитися на свій бізнес збоку?
Безкоштовний аудит за 24 години. Відповідаємо протягом доби, у робочі дні — зазвичай швидше.